Das Notebook sollte am besten im Originalkarton verpackt werden. Wenn Sie diese Verpackung nicht mehr besitzen, empfehlen wir das Notebook in der Notebooktasche welche wiederum in einem Karton stoßfest fixiert wird.

Grundsätzlich sollten Sie das Notebook mit Akku und Netzteil zu uns einsenden. Um Rückfragen zu minimieren wäre es gut, wenn Kennwörter von Ihnen vorher rausgenommen werden.

Sie haben die Wahl ob es lieber die Abholung mit unserem Partner "DHL" sein soll oder Sie lieber selbst das Notebook an Ihrer Paketannahmestelle abgeben möchten. In diesem Fall wird Ihnen von uns per E-Mail ein Retourenaufkleber zugeschickt. Diesen bitte einfach ausdrucken und auf das Paket kleben. Sie selbst können entscheiden, wann es Ihnen am besten passt.

Sollten Sie die Abholungsvariante favorisieren können wir alle Aufträge, die Montag-Freitag bis 16:30 Uhr bei uns eintreffen bereits am nächsten Tag bei Ihnen abgeholt werden. Spätere Anmeldungen werden am übernächsten Tag bei Ihnen abgeholt. Als kleinen Anhaltspunkt können wir festhalten, dass der Spediteur in der Regel um die Uhrzeit bei Ihnen erscheint, wann auch sonst die Pakete/Briefe bei Ihnen zugestellt werden.

Wir empfehlen grundsätzlich eine Datensicherung vor dem Einsenden des Notebooks zur Reparatur, da die Erfahrung gezeigt hat dass eine defekte Festplatte oder Softwarefehler häufig die Ursache des eigentlichen Problems sind. Sollten Ihnen selbst die Datensicherung nicht möglich sein, besteht die Möglichkeit die Daten von uns sichern zu lassen. Selbstverständlich garantieren wir die Behandlung ihrer Daten entsprechend den aktuellen gesetzlichen Datenschutzregelungen.

Die ime mobile solutions führt eines der größten Ersatzteillager für Toshiba Notebooks in Europa. Dadurch werden die meisten Reparaturen innerhalb 48 Stunden durchgeführt und versendet. Wenn ein noch schnellerer Service von Nöten sein sollte hilft unsere Expressreparatur, die innerhalb 24 Stunden durchgeführt wird. Fragen Sie unsere Servicemitarbeiter, denn selbst individuelle Reparaturlösungen, z.B. auf Terminbasis, werden häufig von unseren Kunden genutzt.

Zur Bezahlung stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Grundsätzlichen müssen Sie sich erst entscheiden, wenn Ihr Notebook repariert ist. Sie können wählen zwischen:

• Vorkasse
• Kreditkarte
• PayPal
• Nachnahme (Versandkosten 12,50 € netto)