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RMA/Rücksendeverfahren


1. Bitte versuchen Sie zunächst eine Fehlerbehebung über unseren Support zu erreichen. In vielen Fällen kann so eine Einsendung erspart werden.
https://www.ime.de/support/

2. Falls diese ohne Erfolg bleibt. senden Sie das defekte Produkt bitte mit
  • RMA Nummer  = Ticketnummer vom Support. Ohne Support Ticket beachten Sie bitte Punkt 3.
  • der Rechnungsnummer vom Kauf bei uns

an:

ime mobile solutions GmbH
"RMA"
Ringstr. 19
66538 Neunkirchen

Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 7-14 Werktage. Sollte eine Weiterleitung an den Hersteller nötig sein, werden wir Sie über die weitere Bearbeitungsdauer in Kenntnis setzen. Wenn kein Fehler feststellbar ist, berechnen wir eine Überprüfungspauschale von 20,00 ¤ zzgl. MwSt. zuzüglich eventueller Kosten durch den Hersteller. Für kostenpflichtige Reparaturen erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

3. Wareneinsendung ohne Support-Ticket
Falls die Ware nicht defekt ist, berechnen wir eine Überprüfungspauschale von 20,00 ¤ zzgl. MwSt. zuzüglich eventueller Kosten durch den Hersteller.

4. Kulanzrücknahmen
Bei vereinbarten Kulanzrücknahmen zur Gutschrift beträgt die Gebühr für Wiedereinlagerungen 5% des Warenwerts, mindestens jedoch 20,00 ¤ zzgl. MwSt.

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